Modelo de mejoramiento en la calidad del servicio al cliente para el banco Davivienda desde la perspectiva de quejas y reclamos de los clientes 2006

Publication Year:
2006

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Repository URL:
http://hdl.handle.net/10185/3660; http://repository.lasalle.edu.co/handle/10185/3660
Author(s):
Castro Polanco, Olga Lucia; Sanchez Garzon, Rosa Elena
Publisher(s):
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas.
Tags:
Banco davivienda; Calidad total; Empresa; Reclamaciones; Servicio al cliente
thesis / dissertation description
Tesis (Administrador de Empresas).--Universidad de La Salle. Facultad de Administración de Empresas, 2006